제1조 (목적)
이 약관은 소울트립과 여행자가 체결한 국외여행계약의 세부 이행 및 준수사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (당사와 여행자 의무)
1. 당사는 여행자에게 안전하고 만족스러운 여행서비스를 제공하기 위하여 여행알선 및 안내,운송,숙박 등 여행계획의 수립 및 실행과정에서 맡은 바 임무를 충실히 수행하여야 합니다.
2. 여행자는 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자간 화합도모 및 여행업자의 여행질서 유지에 적극 협조하여야 합니다.

제3조 (용어의 정의)
여행의 종류 및 정의, 해외여행 수속대행업의 정의는 다음과 같습니다.
1. 기획여행 : 당사가 미리 여행목적지 및 관광일정, 여행자에게 제공될 운송 및 숙식서비스 내용(이하 '여행서비스'라 함), 여행요금을 정하여 광고 또는 기타 방법으로 여행자를 모집하여 실시하는 여행.
2. 희망여행 : 여행자(개인 또는 단체)가 희망하는 여행조건에 따라 당사가 운송,숙식,관광 등 여행에 관한 전반적인 계획을 수립하여 실시하는 여행.
3. 해외여행 수속대행(이하 수속대행계약이라 함) : 당사가 여행자로부터 소정의 수속대행요금을 받기로 약정하고, 여행자의 위탁 에 따라 다음에 열거하는 업무(이하 수속 대행업무라함)를 대행하는 것.
1) 여권, 사증, 재입국 허가 및 각종 증명서 취득에 관한 수속
2) 출입국 수속서류 작성 및 기타 관련업무

제4조 (계약의 구성)
1. 여행계약은 여행계약서(붙임)와 여행약관,여행일정표(또는 여행설명서)를 계약내용으로 합니다.
2. 여행일정표(또는 여행설명서)에는 여행일자별 여행지와 관광내용,교통수단,쇼핑횟수,숙박장소,식사 등 여행실시일정 및 여행사 제공 서비스 내용과 여행자 유의사항이 포함되어야 합니다.

제5조 (계약의 성립)
여행자가 당사에 구두,전화,서신 서류등에 의한 표시로 국외여행을 신청하고 당사는 소정절차에 따라 이에 대한 신청을 확인한후 여행자가 제11조 3항에 준하여 계약체결시 여행요금 중 계약금으로 별도 고지된 금액을 당사에 지급하면 여행계약이 성립한 것으로 간주합니다.

제6조 (특약) 하단 취소료규정은 당사 해외여행 표준약관보다 우선 적용되는 특약규정입니다.

[특별약관]

[데이투어/렌트 상품 규정]
① 데이투어 / 렌트 상품은 환불 불가 상품입니다.
② 세금 및 봉사료가 포함된 최종 결제 금액입니다.
③ 상품이 규정하는 규칙과 약관을 준수해야 합니다.
④ 예약요청 즉시 투어상품은 전액 현금입금 건에 한해 예약이 진행되며 예약 확정 유무는 입금 확인 및 날짜 확인 후 담당자가 별도 안내드립니다.
⑤ 현금입금은 당사 법인계좌 입금만 가능합니다.
⑥ 예약 후 부득이하게 마감이 된 경우 전액을 즉시 취소 및 환불해드립니다
⑦ 소울트립은 별도 요금공지 없이 변동될 수 있음을 양지하시기 바랍니다.

1. 예약요청
- 소울트립 홈페이지를 통한 예약요청은 근무일 기준 예약내용 확인 후 개별 연락을 드립니다.
- 예약관련 업무는 근무일 평일(토, 일요일, 공휴일 휴무)기준이며 업무시간은 09:00~18:00(평일)입니다.
2. 예약확정
- 근무시간 기준 예약 건에 한해 투어 확정을 하는 방식으로 이루어집니다.
- 평균 2 ~ 3일 이내 예약확정을 받을 수 있습니다. 단, 성수기 기간에는 확정회신이 늦어 질 수 있습니다.
- 예약후 24시간 이내 결제확인이 안된 경우 해당 예약 건은 고지 없이 취소됩니다.
- 최성수기 등 특별기간과 현지 사정에 따라 사전 통보 없이 요금변동이 가능합니다.
3. 예약확정서(VOUCHER) 발급
- 예약확정서(바우처)는 예약확정 안내 후 기본 1주일 이내 이메일로 발송됩니다.
- 가이드 미팅에서 바우처와 여권을 보여주면 됩니다.
4. 환불 불가
- 결제 후 자체 내 이벤트, 할인요금 등의 의한 요금차이로 인한 차액환불을 요구할 수 없습니다.

모든 투어는 예약이 실시간으로 이루어지기 때문에 이전 단계에서 "예약과 동시에 확정"이라고 예약 가능한 상태를 보셨더라도 예약 완료시 "예약대기" 상태로 변경 될 수 있습니다.

소울트립 투어 예약조건은 출발 전 투어상품을 결제해야하는 "선 지불방식"이며, 취소가능일 이전까지 결제완료 후 반드시 바우처를 출력하셔서 해당 투어를 이용해주셔야 합니다. 결제가 완료되지 않은 예약은 별도의 통지 없이 자동 취소되므로, 최종 취소 가능 일을 숙지하시기 바랍니다.

동일한 이름으로 같은 날짜에 여러 투어에 예약을 넣는 경우 예약 혼선이 야기될 수 있습니다. 고객님께서 가장 선호하는 투어 한 곳만 우선적으로 예약을 하고, 추가 요청사항이나, 고객센터, 1:1게시판을 통해 보내주시길 부탁드립니다.

투어상품이 규정하는 규칙과 약관을 준수해야 합니다.

소울트립은 고객님의 No-show 및 Go-show 에 대해 일체의 책임을 지지 않사오니, 사전에 예약확정 및 실제 투어 여부를 정확하게 확인하셔서 현지에서 불이익을 당하지 않도록 주의하시기 바랍니다.

No-show : 예약확정을 받은 뒤 예약된 날짜에 고객이 상품에 참여하지 않는 경우(예약부도) Go-show : 예약만 하고 예약확정을 받지 못한 상태에서 투어를 하기 위해 현지에서 대기하는 경우

웹사이트의 투어정보는 투어예약을 위한 참고 자료로 투어 자체 변동(일정 및 날씨로 인한 변경)이나 기타 사유로 실제와 차이가 있을 수 있으며, 이에 대해 소울트립은 책임을 지지 않음을 양지하시기 바랍니다.

예약자 요청사항(아이 카시트 등)은 현지에 전달되나, 실제 운영되는 투어의 사정에 따라 결정되어 더다낭에서 확정할 수 없는 부분임을 양지하시기 바랍니다.

전체 투어 이용객 수가 바우처에 표기된 수용인원을 초과해서는 안되며, 만약 규정을 어기면 도착 시 투어를 거절당하거나 추가요금을 내야 할 수도 있습니다

[데이투어 / 렌트 취소 규정]
① 취소요청 시 100% 취소수수료 부과 * 당일예약확정/입금완료 취소도 상기 취소 환불규정과 동일
② 모든 투어의 예약/변경/취소 요청은 소울트립을 통해서만 이루어져야 합니다.
③ 취소규정은 각 요금 별로 상이하며, 상기규정과 동일하게 적용 됩니다. 약 완료 후, 현지 사정/행사 등에 의해 취소 규정이 변동될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
④ 결제한 전액 취소 수수료 부과 되어 환불 불가합니다.
⑤ 변경/취소/환불 불가 규정 : 예약 및 결제완료 후 어떠한 경우에도 취소/환불 불가합니다. 변경/취소 시 수수료는 결제하신 전액입니다.
⑥ 날짜변경/취소/환불 불가 규정 : 예약 및 결제완료 후 변경은 날짜 변경 1회 가능하며 투어 당일의 5일 전까지 가능합니다. ex) 1/10일 투어일정예약 -> 1/5까지 변경가능
⑦ 투어 당일(혹은 이후) 변경/취소 또는 No-Show : 결제한 전액 수수료로 부과되어 환불 불가합니다.
⑧ 소울트립는 예약대행사로서 천재지변, 호텔의 파업, 항공사사정, 내란 등 국제 여행업 관행상에 인정되지 않는 사유로 인해 발생되는 변경 및 투어 일정 진행 중 천재지변, 화재/도난, 예약자 측의 초과 인원 예약으로 인한 투어 변경 등 직,간접적으로 발생되는 의무수행의 지연 또는 불이행에 대한 원만한 해결을 위해 최대한 노력을 다해드리나 배상의 책임을 지지 않습니다.

제7조 (계약서 및 약관 등 교부)
당사는 여행자와 여행계약을 체결한 경우 계약서와 여행약관, 여행일정표(또는 여행설명서)를 각 1부씩 여행자에게 교부하여야 합니다.

제8조 (계약서 및 약관 등 교부 간주)
당사와 여행자는 다음 각 호의 경우 여행계약서와 여행약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)가 교부된 것으로 간주합니다.
1. 여행자가 인터넷 등 전자정보망으로 제공된 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의 내용에 동의하고 여행계약의 체결을 신청한데 대해 당사가 전자정보망이나 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우
2. 당사가 팩시밀리 등 기계적 장치를 이용하여 제공한 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의 내용에 대하여 여행자가 동의하고 여행계약의 체결을 신청하는 서면을 송부한데 대해 당사가 전자정보망이나 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우

제9조 (최저행사인원 미 충족시 계약해제)
① 당사가 여행참가자 수 미달로 인하여 여행계약을 해제하는 경우 여행개시 7일전까지 여행자에게 통지하여야 합니다.
② 당사가 여행참가자 수 미달로 전항의 기일내 통지를 하지 아니하고 계약을 해제하는 경우 이미 지급받은 계약금 환급 외에 다음 각 목의 1의 금액을 여행자에게 배상하여야 합니다.
가. 여행개시 1일전까지 통지시 : 상품가격의 30%
나. 여행당일 통지시 : 상품가격의 50%

제10조 (계약체결 거절)
당사는 여행자에게 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있을 경우에는 여행자와의 계약체결을 거절할 수 있습니다.
1. 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 지장이 있다고 인정될 때
2. 질병 기타 사유로 여행이 어렵다고 인정될 때
3. 명시한 최대행사인원이 초과되었을 때
4. 일정표에 최저행사인원이 미달되었을 때

제11조 (여행요금)
① 여행계약서의 여행요금에는 다음 각 호가 포함됩니다. 단, 다음의 1~9호는 여행자 본인이 직접 여행지에서 지불하여야 할 금액이나 당사가 여행자 편의를 위하여 수탁받아 이를 대신 지불합니다.
1. 항공기, 선박, 철도 등 이용운송기관의 운임(보통운임기준)
2. 공항, 역, 부두와 호텔사이 등 송영버스요금
3. 숙박요금 및 식사요금
4. 안내자경비
5. 여행 중 필요한 각종세금
6. 국내외 공항, 항만세
7. 관광진흥개발기금
8. 일정표내 관광지 입장료
9. 기타 개별계약에 따른 비용
10. 여행 알선 수수료

② 여행계약서의 여행요금에는 다음 각 호가 불포함됩니다. 단, 희망여행은 당사자간 합의에 따릅니다.
1. 여행중 개인적 성질의 제비용(통신료, 관세, 일체의 팁, 세탁비, 개인적으로 추가한 식.음료)
2. 여행중 여행자나 개인의 질병, 상해 및 그 밖의 사유로 의사의 진단에 따라 지불해야 하는 일체의 비용
3. 규격이나 규정을 초과하여 발생한 비용(1인 1실 사용 추가요금, 초과 규격의 수화물 운반비 등)
4. 여행 일정표에 구체적으로 명시되지 않은 비용
5. 여행 수속 제비용(여권 인지대, 사증료 등)

③ 여행자는 계약체결시 계약금(여행요금 중 계약금으로 별도 고지된 금액)을 당사에게 지급하여야 하며, 계약금은 여행요금 또는 손해배상액의 전부 또는 일부로 취급합니다.
④ 여행자는 제1항의 여행요금 중 계약금을 제외한 잔금을 여행출발 7일전까지 당사에게 지급하여야 합니다.
⑤ 여행자는 제1항의 여행요금을 당사가 지정한 방법(지로구좌, 무통장입금 등)으로 지급하여야 합니다.
⑥ 희망여행요금에 여행자 보험료가 포함되는 경우 당사는 보험회사명, 보상내용 등을 여행자에게 설명하여야 합니다.

제12조 (여행요금의 변경)
① 국외여행을 실시함에 있어서 이용운송,숙박기관에 지급하여야 할 요금이 계약체결시보다 5% 이상 증감하거나 여행 요금에 적용된 외화환율이 계약체결시보다 2% 이상 증감한 경우 당사 또는 여행자는 그 증감된 금액 범위 내에서 여행요금의 증감을 상대방에게 청구할 수 있습니다.
② 당사는 제1항의 규정에 따라 여행요금을 증액하였을 때에는 여행개시 15일전에 여행자에게 통지하여야 합니다.

제13조 (여행조건의 변경요건 및 요금 등의 정산)
① 위 제1조 내지 제12조의 여행조건은 다음 각 호의 1의 경우에 한하여 변경될 수 있습니다.
1. 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행자의 요청 또는 현지사정에 의하여 부득이하다고 쌍방이 합의한 경우
2. 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송,숙박기관 등의 파업,휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우

② 제1항의 여행조건 변경 및 제12조의 여행요금 변경으로 인하여 제11조제1항의 여행요금에 증감이 생기는 경우에는 여행출발 전 변경분은 여행출발 이전에, 여행 중 변경분은 여행종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다.
③ 제1항의 규정에 의하지 아니하고 여행조건이 변경되거나 제15조 또는 제16조의 규정에 의한 계약의 해제,해지로 인하여 손해배상액이 발생한 경우에는 여행출발 전 발생분은 여행출발 이전에, 여행 중 발생분은 여행종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다.
④ 여행자는 여행출발 후 자기의 사정으로 숙박, 식사, 관광 등 여행요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우 당사에게 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다. 단, 여행이 중도에 종료된 경우에는 제14조에 준하여 처리합니다.

제14조 (손해배상)
① 당사는 현지여행업자 등의 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우 당사는 여행자에게 손해를 배상하여야 합니다.
② 당사의 귀책사유로 여행자의 국외여행에 필요한 여권, 사증, 재입국 허가 또는 각종 증명서 등을 취득하지 못하여 여행자의 여행일정에 차질이 생긴 경우 당사는 여행자로부터 절차대행을 위하여 받은 금액 전부 및 그 금액의 100% 상당액을 여행자에게 배상하여야 합니다.
③ 당사는 항공기, 기차, 선박 등 교통기관의 연발착 또는 교통체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상하여야 합니다. 단, 당사가 고의 또는 과실이 없음을 입증한 때에는 그러하지 아니합니다.
④ 당사는 자기나 그 사용인이 여행자의 수하물 수령, 인도, 보관 등에 관하여 주의를 해태(懈怠)하지 아니하였음을 증명 하지 아니하면 여행자의 수하물 멸실, 훼손 또는 연착으로 인한 손해를 배상할 책임을 면하지 못합니다.

제15조 (여행출발 전 계약해제)
- 모든 호텔 예약의 취소 요청은 소울트립을 통해서만 이루어져야 합니다.
- 취소규정은 각 요금 별로 상이하며, 상기규정과 동일하게 적용 됩니다. 약 완료 후, 현지 사정/행사 등에 의해 취소 규정이 변동될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
- 취소 마감 기한 이전 : 취소수수료 부과되지 않으며 무료 취소 가능합니다.
- 취소 마감 기한 이후 : 결제한 전액 취소 수수료 부과 되어 환불 불가합니다.
- 변경/취소/환불 불가 규정 : 예약 및 결제완료 후 어떠한 경우에도 변경/취소/환불 불가합니다.변경/취소 시 수수료는 결제하신 전액입니다.
- 체크인 당일(혹은 이후) 변경/취소 또는 No-Show : 결제한 전액 수수료로 부과되어 환불 불가합니다.

제16조 (여행출발 후 계약해지)
① 당사 또는 여행자는 여행출발 후 부득이한 사유가 있는 경우 이 여행계약을 해지할 수 있습니다. 단, 이로 인하여 상대방이 입은 손해를 배상하여야 합니다.
② 제1항의 규정에 의하여 계약이 해지된 경우 당사는 여행자가 귀국하는데 필요한 사항을 협조하여야 하며, 이에 필요한 비용으로써 당사의 귀책사유에 의하지 아니한 것은 여행자가 부담합니다.

제17조 (당사의 책임)
당사는 여행 출발시부터 도착시까지 당사 본인 또는 그 고용인, 현지여행업자 또는 그 고용인 등(이하 '사용인'이라 함)이 제2조 제1항에서 규정한 당사 임무와 관련하여 여행자에게 고의 또는 과실로 손해를 가한 경우 책임을 집니다.

제18조 여행자의 책임
① 여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 당사에서 주최하는 사전 여행 설명회에 참가하여 제11조 1항의 각호를 확인할 책임이 있습니다.
② 여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 여행 안내원의 업무수행에 성실히 협조하여야 합니다.
③ 여행자의 고의 또는 과실로 당사에 끼친 손해에 대하여 여행자는 당사에 배상 및 보상의 책임을 집니다.
④ 여행자의 귀중품 및 소지품은 여행자 자신의 책임하에 각자 보관하여야 합니다. 여행 도중 여행자의 귀중품 및 소지품이 도난사실이 발생한 경우 여행자 또는 보험수익자는 사고가 생긴 것을 알았을 때에는 지체없이 그사실을 해당 보험회사에 알리고 아래의 서류를 빠른 시간내에 제출하여야 합니다.
1. 도난 확인서
2. 경위서
3. 그 밖에 필요한 서류
⑤ 여행자가 여행계약 체결 전에 고지하지 않은 신체의 장해 또는 질병 등으로 발생하는 문제는 여행자가 책임을 집니다. 단, 여행 도중 발생한 신체의 장해 또는 질병 등이 발생한 경우 여행자 또는 보험수익자는 지체없이 그 사실을 해당 보험회사에 알리고 아래의 서류를 즉시 제출하여야 합니다.
1. 사고 증명서
2. 진단서
3. 경위서
4. 영수증
5. 그 밖에 필요한 서류
⑥ 항공으로 이동 전에 해당 공사에 위탁한 수하물은 여행자가 확인할 책임이 있습니다. 국제선으로 운송되는 수하물에 손상이 발생하였을 경우 여행자는 당해 손상 발견 즉시 또는 늦어도 수하물을 수취한 날로부터 7일 이내에 운송인에게 서면으로 이의를 제기하여야 하며, 지연의 경우에는 수하물을 수취한 날로부터 21일 이내에 운송인에게 이의를 제기하여야 합니다.

제19조 (여행의 시작과 종료)
여행의 시작은 탑승수속(선박인 경우 승선수속)을 마친 시점으로 하며, 여행의 종료는 여행자가 입국장 보세구역을 벗어나는 시점으로 합니다. 단, 계약내용상 국내이동이 있을 경우에는 최초 출발지에서 이용하는 운송수단의 출발시각과 도착시각으로 합니다.

제20조 (설명의무)
당사는 계약서에 정하여져 있는 중요한 내용 및 그 변경사항을 여행자가 이해할 수 있도록 설명하여야 합니다.

제21조 (보험가입 등)
당사는 이 여행과 관련하여 여행자에게 손해가 발생한 경우 여행자에게 보험금을 지급하기 위한 보험 또는 공제에 가입하거나 영업보증금을 예치하여야 합니다.

제22조 (기타사항)
① 이 계약에 명시되지 아니한 사항 또는 이 계약의 해석에 관하여 다툼이 있는 경우에는 당사 또는 여행자가 합의하여 결정하되, 합의가 이루어지지 아니한 경우에는 관계법령 및 일반관례에 따릅니다.
② 특수지역에의 여행으로서 정당한 사유가 있는 경우에는 당사의 여행약관의 내용과 달리 정할 수 있습니다.

부칙
1. (개정일) 이 약관은 2018년 09월 01일부터 시행한다.

[소재지]
1) 회사명 : 소울트립
2) 소재지 : 경기 김포시 풍무로146번길 32 동방프라자 301호